Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Automobile - Moto
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme innovante de centrale d'appels de dépannage et remorquage, nous cherchons à recruter un(e) Coordinateur de Dépannage exceptionnel(le) pour assurer la prise en charge des missions adressées par nos partenaires et les services de l'État. Intégrez une équipe dynamique dédiée à fournir des solutions de mobilité rapides et efficaces ! Vos missions principales : Gérez le standard téléphonique et soyez la voix rassurante qui répond aux urgences de nos clients. Animez et coordonnez une équipe de dépanneurs motivés pour assurer des interventions rapides et efficaces. Planifiez et organisez les missions de dépannage, en optimisant les ressources pour garantir la satisfaction client et la rentabilité. Supervisez les interventions de la phase initiale jusqu'à la résolution complète, en veillant à la qualité des prestations. Responsabilités spécifiques : Prise d'appels et gestion de la plateforme, garantissant une réponse rapide et professionnelle. Orientation stratégique des équipes de dépanneurs selon le type et l'urgence des interventions. Contrôle et suivi des interventions jusqu'à la phase finale, en attestant du bon déroulement[...]
